Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi la boutique en ligne Calmavero (ci-après « nous »).
Afin de garantir un processus de retour et d’échange clair et transparent, et de vous accompagner au mieux dans vos démarches, nous avons établi la présente politique.

I. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

II. Conditions applicables aux retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

① Le produit présente un défaut d’aspect
② Le produit présente un défaut de qualité
③ Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante
④ Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande
⑤ Sous réserve que le produit soit en bon état, un retour ou un échange sans motif est possible

III. Procédure de retour

La procédure de retour est la suivante :

① Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives
② Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen. En cas d’acceptation, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour
③ Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception
④ À réception du produit, nous effectuerons une vérification
⑤ Si le résultat de la vérification correspond aux éléments signalés, le remboursement sera effectué sans délai

IV. Procédure d’échange

La procédure d’échange est la suivante :

① Soumettez une demande d’échange par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que les documents visuels nécessaires
② Notre service client examinera votre demande et, en cas d’acceptation, vous communiquera le résultat ainsi que l’adresse de retour
③ Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception
④ Après vérification du produit, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

V. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

VI. Règles relatives aux frais

① En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou d’erreur d’expédition, les frais de retour et d’échange sont à notre charge
② En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport sont à la charge du client

VII. Responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est dans un état raisonnable.
Tout dommage causé par un emballage inapproprié ou par une manipulation humaine lors du retour peut affecter le traitement du retour ou de l’échange.

VIII. Nous contacter

Adresse : 26 BRIDGE ST, CARTHAGE, NY 13619, US
Téléphone : +1 (929) 939-5047
E-mail : info@calmavero.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)